Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. İptal, iade ve para iadesi süreçlerimize dair şartlar ve koşullar aşağıda detaylandırılmıştır:
-
Sipariş İptal Şartları ve Kesintiler
-
Hazırlık Öncesi İptal: Sipariş verildikten sonraki ilk 24 saat içinde yapılan iptal taleplerinde, %3 işlem kesintisi uygulanır. Kalan tutar 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
-
Hazırlık Aşamasındaki İptal: "Siparişiniz hazırlanıyor" bildirim mesajı gönderildikten sonraki 48 saat içinde ve sevkiyat gerçekleşmeden önce yapılan iptal taleplerinde, toplam sipariş tutarından %35 işlem ve hazırlık kesintisi yapılır. Kalan tutar iade edilir.
-
İade Şartları (Teslimat Sonrası)
-
Kusurlu/Ayıplı Ürün İadeleri: Teslimat sonrasında üründe herhangi bir kusur veya hasar bulunması durumunda, teslimat anından itibaren en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirimde bulunulmalıdır. İnceleme sonrası kusurlu ürünlerin iadesi kabul edilir.
-
Kusursuz Ürün İadeleri: Sevkiyatı tamamlanmış ve herhangi bir kusuru bulunmayan ürünlerde, ürün yapısı ve işleyişi gereği iade kabul edilmemektedir. İade işlemleri yalnızca teslimattan sonraki 24 saat içinde bildirilen kusurlu ürünler için geçerlidir.
-
İade Süreci
İptal veya kusurlu ürün iade talepleriniz için bildirim süresi (24 saat) dolmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade onayı verilen ürünlerin ödeme iadeleri inceleme tamamlandıktan sonra işleme alınır.